Когда покупатель оформляет заказ, он может оставить отзыв, который сразу отобразится в вашем профиле STARVELL. Эта опция доступна даже на этапе выполнения заказа, до его подтверждения.
Каждому отзыву покупатель ставит оценку от 1 до 5 звёзд. Негативные оценки сильнее влияют на ваш общий рейтинг, чем положительные, поскольку у продавцов обычно больше хороших отзывов, чем плохих. Из-за этого средний показатель не отражает реальную картину — все продавцы могли бы иметь 5 звёзд.
Поэтому продавцам важно грамотно работать с негативными отзывами и искать компромиссы с покупателями.
При возврате денег за заказ, сумма которого менее 10 рублей, отзыв удаляется. Это мотивирует продавцов возвращать средства по проблемным заказам. Отзывы на заказы более 10 рублей можно удалить через просьбу к покупателю изменить отзыв или через модерацию, если отзыв некорректен.
Обратите внимание: даже если деньги возвращены и отзыв удалён, покупатель может подать жалобу администрации (например, из-за нанесённого ущерба).
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью