Каждый отзыв на Starvell отражает субъективное мнение покупателя, поэтому мы не удаляем слишком строгие или необоснованно негативные отзывы. Покупатель вправе выразить своё недовольство, и это его право.
Однако для нас важна мотивация отзыва. Он должен быть искренним описанием опыта взаимодействия с продавцом, а не чем-то иным. Если мотивация покупателя не связана с желанием поделиться впечатлениями, отзыв может быть удалён независимо от содержания.
Примеры:
- Если покупатель меняет отзыв к заказу, завершённому месяц назад, из-за ссоры с продавцом или отказа в скидке на новый заказ, его мотивация — новая обида, а не опыт по заказу. Такой отзыв подлежит удалению.
- Если покупатель редактирует отзыв из-за проблем с заказом (например, возврат аккаунта), его мотивация связана с заказом, и отзыв остаётся.
- Если покупатель заранее планирует написать негативный отзыв, чтобы получить товар бесплатно (ещё до оплаты), его цель — нечестное получение выгоды, а не описание опыта. Такой отзыв удаляется.
Определить мотивацию бывает непросто, но мы ежедневно рассматриваем множество жалоб на отзывы и знаем, на что обращать внимание.
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью