Когда покупатель оформляет заказ, он может оставить отзыв, который сразу отобразится в вашем профиле Starvell. Эта опция доступна даже на этапе выполнения заказа, до его подтверждения.
Каждому отзыву покупатель ставит оценку от 1 до 5 звезд. Негативные оценки сильнее влияют на ваш общий рейтинг, чем положительные, поскольку у продавцов обычно больше хороших отзывов, чем плохих. Из-за этого средний показатель не отражает реальную картину — все продавцы могли бы иметь 5 звезд.
Поэтому продавцам важно грамотно работать с негативными отзывами и искать компромиссы с покупателями.
При возврате денег за заказ отзыв сумма которого менее 10 рублей удаляется. Это мотивирует продавцов возвращать средства по проблемным заказам, отзывы на заказы более чем 10 рублей можно удалить через просьбу покупателя изменить отзыв или модерацию если отзыв некоректен.
Обратите внимание: даже если деньги возвращены и отзыв удалён, покупатель может подать жалобу администрации (например, из-за нанесённого ущерба).
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью